Países Tienda Online

Entregamos pedidos en España y Portugal.

 

Precios Online y Offline

Los precios de la tienda online no tienen por qué coincidir con los precios de las tiendas físicas. El precio aplicable será el indicado en la página web en el momento de realizar el pedido.

Si necesita más información, pulse aquí

 

Reposiciones de Stock

Si quieres localizar un producto de la tienda online en una de nuestras tiendas de calle, anota la referencia del mismo, disponible en cada una de las fichas de producto, en la pestaña "descripción" y consulta en tu tienda habitual.

 

Recibir Comunicaciones de Naëlle

Para recibir información comercial de nuestra marca, así como de la tienda online, deberás dejar tu correo electrónico en el apartado correspondiente del site, llamado "Recibe nuestra newsletter".

Si lo que quieres es darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales, accede al apartado "Mi cuenta", si estás registrado en el site, y solicita la baja de las comunicaciones comerciales.

Si no estás registrado en el site, sigue el enlace "Darme de baja" que aparece en la parte de abajo de todas nuestras comunicaciones comerciales.

En ambos casos la solicitud de baja puede tardar unos días hasta hacerse efectiva.

Si estás interesada en solicitar un cambio de dirección de mail, tienes que realizar un registro nuevo.

Problemas con la Contraseña

Si ya estás registrado en la tienda online y no  recuerdas tu contraseña de acceso a tu cuenta personal, sólo tienes que solicitar una nueva en el apartado "Inicio de sesión". Te haremos llegar un correo electrónico a la dirección de e-mail con la que te registrarte para indicarte cómo proceder.

 

Estado del Pedido

Si has realizado un pedido online y quieres saber en qué situación se encuentra, accede al apartado "Mi cuenta", después, al llamado "Mis pedidos", donde verás la relación de todas tus compras realizadas. 

 

Cómo Devolver tu Pedido Realizado en la Web

  • Devolución gratuita en una de nuestras tiendas Naëlle ubicadas en España (excluyendo outlets, tiendas Multimarca, Aena o puntos de venta de El Corte Inglés).
  • Recogida gratuita a domicilio. Válido en España y Portugal.
  • Devolución por correo

Más información aquí 

 

Artículo Defectuoso o Incorrecto

Si has recibido un artículo en mal estado o bien no se corresponde con el que pediste, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente incluyendo los datos relativos al pedido en el que te llegó dicho artículo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia. Recuerda que no tramitaremos estas incidencias a través de tiendas de calle, sino exclusivamente a través del canal online. 

 

Gastos de Envío de un Pedido

Los gastos de envío son gratuitos:

En ENVIOS a nuestras tiendas Naëlle
Por COMPRAS SUPERIORES a 50 € en ESPAÑA y PORTUGAL.

Mira aquí para saber más.